Comment alimenter le bouche à oreille et provoquer la fidélisation du client?

L’équipe, exceptionnelle, de Sidlee (Cesvet and al., 2008) dévoile sa stratégie de marque, en explicitant le concept de bouche à oreille comme suit. Le bouche à oreille c'est:

• Créer des produits et services que les consommateurs trouveront réellement utiles,

• Enrichir les expériences de consommation pour devenir les leaders du marché,

• Gérer et contrôler ce bouche à oreille autour de la marque

 

Ils introduisent le concept de capital conversationnel comme une valeur résiduelle qui forge l’identité sociale et alimente le bouche à oreille. Ils permettant aux marketeurs de réduire les dépenses en marketing et en coûts promotionnels tout en favorisant la croissance du pouvoir d'influence de la marque.

8 moteurs, que l’on pourrait considérer comme des "amplificateurs d’expérience", conduiraient au développement de ce capital conversationnel :

• Rituels

• Mythe

• Tribalisme

• RSO

• Icônes

• Approbation

• EPO

• Continuité

A suivre…

Référence

Cesvet, B., Babinski, T., and Alper, E. (2008). Conversational Capital: How to Create Stuff People Love to Talk About 1er éd. (FT Press).